Welche Richtlinien gelten für Qualitätskontrolle und Kundendienst?

Maßnahmen zur Sicherung des Qualitätsmanagements:

1. Standardisierte Produktion: Konzentrieren Sie sich auf die Standardisierung des Produktionsprozesses, um die Produktqualität zu verbessern.
2. Mitarbeiterschulung: Bieten Sie Ihren Mitarbeitern kontinuierliche Schulungen an, um ihre Fähigkeiten und ihr Qualitätsbewusstsein zu verbessern.
3. Qualitätskontrolle: Stellen Sie durch Inspektions- und Qualitätskontrollverfahren sicher, dass die Produkte den Standards entsprechen.
4. Fertige Qualitätssicherung (FQA): Führen Sie im Auftrag der Kunden zwei Montageprüfungen durch, um die Produktqualität sicherzustellen.
5. Vielfältige Inspektionsmethoden: Bieten Sie verschiedene Inspektionsmethoden an, darunter Werksinspektion, Versand an Kunden, Foto- oder Videoaufnahmen. Eine Videoinspektion wird empfohlen, um Zeit und Versandkosten zu sparen.

Beschreibung des Kundendienstes:

1. Garantiezeitraum: Je nach Produkttyp und Material gelten unterschiedliche Garantiezeiträume. Während des Garantiezeitraums werden kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für Qualitätsprobleme angeboten, die nicht auf menschliche Einflüsse zurückzuführen sind.
2. Beschwerden zur Produktqualität: Bei Qualitätsbedenken oder Unzufriedenheit können sich Kunden an den Kundenservice wenden. Wir versprechen, innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Beschwerde zu antworten und bei der Lösung des Problems behilflich zu sein.
3. Reparatur und Austausch: Bei Problemen mit der Produktqualität bieten wir Reparatur- oder Austauschservices an. Bei Bedarf unterstützen professionelle Techniker den Kunden bei der Lösung des Problems.